08:00 am - Sunday 22 October 2017

誰「殺死」了諾基亞?兩年後歐洲第一商學院教授找出了真相

週一 2015年10月05日, 12:20 上午【點此取得本文短網址】

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2015-10-04 耶魯財富

導讀 諾基亞為什麼會失敗?有人會說,因為它錯失了行動網路時代的最佳窗口期。有人說是福利太好了。為什麼它在新的產業機會面前無動於衷?為什麼它在iPhone崛起之時表現遲鈍?為什麼它試圖東山再起卻失敗了?……INSEAD戰略學教授Quy Huy、芬蘭Aalto大學戰略管理學助理教授Timo Vuori的研究得出結論:「組織畏懼」才是「殺死」諾基亞的元兇!

溫馨提示:未關注的朋友請先關注「耶魯財富」(微信號ylcf2013)

文|Quy Huy
來源|海爾模式交流(微信號:Haiermoshijiaoliu)

諾基亞從智慧型手機金字塔塔尖跌落下來,常常用三個原因來解釋:第一,諾基亞的技術不如蘋果;第二,它在巔峰時沾沾自喜;第三,當時的領導者沒有預見到iPhone的破壞性。果真如此嗎?

我們認為,恐怕事實並非如此。諾基亞之所以會在智慧型手機戰中敗走麥城,是因為在公司的中高層管理者中蔓延的恐懼感使得全公司都具有惰性,這使得它無力應對蘋果推出的改變遊戲規則的設備。

我們進行了深入的調查,訪談了76位高管、中層、工程師以及外部專家。我們發現,這種「組織畏懼(organisational fear)」根深蒂固於這種文化之中:喜怒無常的領導人和如驚弓之鳥的中層——他們不敢說出真相。

「嚇傻了」

禁錮公司的恐懼來自兩處。首先,公司的高管以「可怕」著稱這在諸如副總裁、總監這些中層管理者眼中基本就是一個「常識」。當聽到諾基亞一些董事會成員和高管被描述成「極端地喜怒無常」,他們常常「以最大的肺活量」朝人們大吼大叫,我們感到非常震驚。一位顧問告訴我們,在這樣的環境下,要告訴他們不想聽的事情因此是非常非常困難的。擔心被炒魷魚或貶謫是人之常情。

其次,由於諾基亞的高任務和以業績為中心的管理體制,高層管理者非常擔心外部環境的變化以及不能實現他們的季度目標,這也影響了他們如何對待中層經理。儘管他們認識到了自己的手機需要一個比當時的塞班系統更好的操作系統,以和蘋果的ios競爭,也知道研發需要數年,但卻害怕在當時公開承認塞班技不如人,因為擔心會被外部投資者、供應商以及消費者認為是「失敗者」,從而被他們拋棄。一位高管說:「打造一個新的操作系統需要時日。那就是我們為什麼不得不堅守塞班的原因。」沒有人想要對壞消息有所擔當。雖然如此,高層還是在開發新的技術平台上投了資;他們相信這個技術平台能在中期趕上iPhone的平台。

「最高管理者被矇蔽了」

因此,高管指出中層經理們的目標不夠有野心、達不到高管「期望」的目標,這讓中層經理們害怕惹惱了他們。一位中層經理建議同事挑戰高管的決策,但他的同事說:「我不敢,因為我上老下小,要養家餬口。」

因為害怕高管的反應,所以,中層經理變得沉默寡言,或者只報喜不報憂,提供過濾掉的信息。一位中層經理告訴我們:「信息未能上達。高管都被蒙在鼓裡……我記得這樣的例子:當我做一個圖表時,我的上司告訴我把數點向右移動,這樣才不會被罵。然後,我的上司去向高層展示。有些時候,每個人都知道出了問題,但是我們會想,『為什麼要向高管們報告這些呢?它不會使事情變好。』我們會公開地討論這種兩難。」

這種普遍存在的恐懼被諾基亞的地位文化強化了。在這種階等明顯的文化裡,每個人都想緊緊抓住權力,因為害怕資源被強權者佔優,或者被貶謫,如果他們敢於匯報不好的消息,或者表現出他們不是足夠的勇敢或有雄心以承擔有挑戰的任務,很可能會被「打入冷宮」。

創新無力

這種高管害怕外部環境、中層害怕高管的氛圍導致高管和中層在諾基亞如何快速地開發新的智慧型手機以及與iPhone匹敵的軟件時產生了理念上的「去耦」。

中層經理們不斷報告樂觀的信號,高管們對驅動他們更努力工作以趕上蘋果缺乏足夠的危機感。結果,高管唯一做的事情就是不斷擴展目標。由於害怕諾基亞會喪失它在全球的領導地位,以及不好看的財務表現,高管們給中層施加了很大的壓力,讓他們快速地推出一款觸屏手機。他們在訪談中承認了此事。「我們施加給塞班軟件組織的壓力是不理性的,因為商業的現實是如此迫在眉睫。你必須有東西可賣。」一位高管說。

一位MeeGo的領導者說:「我們認為應該至少延遲半年,如果一年太久的話,但是高管們說,『趕緊,你必須跑得更快。」

除了言語上的敲打,為了實現更快的業績增長,高管還對人事部門的遴選工作施壓。他們後來承認,他們偏好表現出「我能完成任務」(can do)態度的「新鮮血液」。

這導致中層經理過度承諾,但結果都非常慘淡。一位中層經理告訴我們:「越早承諾,或承諾更多,你就能獲得資源。它就像搞銷售(會承諾的孩子有奶吃)。」高管中缺乏技術能力使得這種情況更加糟糕,它影響了高管在設置目標時評估技術的侷限性。

就像一位中層經理向我們指出的那樣,在蘋果高層都是工程師,「在諾基亞,我們把一切都當成生意,用數據來證明誰是英雄,誰是狗熊。然而,蘋果是工程師驅動的文化。」高管也承認「在(當時的)高層沒有真正懂軟件的人。」

最後一擊

所以,諾基亞最終把注意力和資源不成比例地進行了分配,大力投資於在短期市場,開發手機設備,而對從長遠看來可以與蘋果一搏的操作系統開發卻重視不夠。

諾基亞高端機的質量開始逐漸下降。2007年,諾基亞發佈了N95智慧型手機,它有超讚的音樂播放能力、GPS導航、大屏幕(儘管不是一款觸屏機)以及充分的網路瀏覽能力。為了準時發佈,在軟件上的妥協被默認了。它的確準時發佈了,但嚴重的質量問題迅疾出現。

2008年,諾基亞發佈了它的第一款觸屏手機,5800,定價低於iPhone。儘管它在商業上算得上成功,但一年半後,由於軟件開發的問題,「成功」就中止了。2009年,N97發佈,目標是打敗iPhone,但一位高管承認,這款手機「以產品質量而論,整體而言是失敗的」。

2010年,號稱「iPhone殺手」面市,它有一個觸摸屏,比計劃晚了一年,但其易用性(usability)表現不佳,想在iOS和安卓有序的競爭中趕上的努力也未成功。斯蒂芬·埃洛普在這年下半年成為了新的CEO。他決定,對諾基亞來說,從其他公司購買軟件更合算,並與微軟於2011年結成了聯盟。眾所周知,這一舉動加速了公司的衰落,微軟在2013年收購了諾基亞的手機業務。諾基亞的市值在僅僅六年內就跌了90%,而當時在1000億美元附近徘徊。

諾基亞有十足的研發火力、技術能力和遠見——諾基亞的專利年收入仍然在6億美元,且由它那些風頭正勁的對手蘋果、三星支付,但諾基亞的最終沒落可歸咎於內部政治。簡言之,諾基亞人相互掣肘,使得這家公司逐漸喪失了對外部競爭力的免疫力,變得脆弱。當恐懼充斥各個層級,組織中的低階人員就把眼光轉向了內部,以保護資源、他們自己以及他們所在的業務單元,不放棄任何東西,因為害怕會對自己的飯碗造成傷害。高層經理也未能以他們的強力、嚴苛的辦法激勵中層經理,而且還陷入了遠離真相的黑暗之中。

總結

儘管適度的恐懼對於激勵是有益的,但是如果不加區別地應用「威懾力」會像過度服用某種藥一樣,會適得其反。

為了減少負面效應大於積極效應的風險,領導者應該與集體的各種情緒保持協調。那些能識別不同集體情緒的領導者才會被視為有效的變革型領導。領導者可以在組織中發展出一種集體性情緒力(emotional capability)。只有當管理者為員工提供方法、途徑表達其害怕時,恐懼作為一種激勵才是有效的。諾基亞的高管本應該鼓勵更為真實、心理上安全的對話,內部協作和反饋機制,以理解組織中的真實的情緒圖譜,他們當時是可能建構更佳的標準的——什麼是可能的,什麼是不可能的,以及最重要的是,要做些什麼,遺憾的是,這一切都沒發生。

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  1. 可以群策群力自然發揮更大動力,單一領導可以帶領高峰也可以旅鼠跳海,很可惜的公司,在看到成功案例時,也以失敗作為警惕,如果事情如此簡單可以批判,哪你就是天神上帝了

  2. 説真的,我在一個偽國際組織工作,發現歐美公司都嘛是一個樣,員工怕被fire,不敢求新求變,迎合上意,逢迎拍馬,這點倒是全球公司都有一致性。Nokia只是單一樣板,但卻代表著大部份馬屁文化的極致表現

  3. 當時NOKIA還是堅持自己家的獨立系統時~我有彭場買ㄧ隻~好像是5800吧~忘記了~記憶只有難用而已~廣告都拍的超屌

  4. 對ㄟ!被你這麼ㄧ說~~NOKIA真的大大的自打嘴巴~我都忘記他那句斯摟梗了

  5. 只要是事後發的文章都可以說事後諸葛阿~就看看就好~當一個分析~警惕吧

  6. 只要是事後發的文章都可以說事後諸葛阿~就看看就好~當一個分析~警惕吧

  7. 他的系統很難用阿~我買過ㄧ隻後期的NOKIA 型號忘了~我那時候買那隻就是因為它有導航~我光找ㄧ個導航軟體~找了不知道幾個月~好不容易找到了~定位常定錯方向~而且他沒有語音報你轉彎的樣子(記憶中)我不管騎車還開車~就要一直看手機~很危險其實~除非他現在出現很多免費的軟體~先衝市佔率~但他現在也沒那麼多資金可以燒了吧~

  8. 他的系統很難用阿~我買過ㄧ隻後期的NOKIA 型號忘了~我那時候買那隻就是因為它有導航~我光找ㄧ個導航軟體~找了不知道幾個月~好不容易找到了~定位常定錯方向~而且他沒有語音報你轉彎的樣子(記憶中)我不管騎車還開車~就要一直看手機~很危險其實~除非他現在出現很多免費的軟體~先衝市佔率~但他現在也沒那麼多資金可以燒了吧~

  9. 選錯了系統去堅持時人所共知的事。 這文章探討的是研發能力超強的Nokia,為什麼發生這樣致命的錯誤,而不能及時調整過來。這是機構表現(OB)管理的題目,重點是內部管理體系出了什麼問題。

  10. 其實如果Nokia敗了給iPhone後,即時投入Android 的懷抱,如果當年有Nokia + Android ,三星也不會有今日的地位

  11. 將帥無能累死三軍

  12. 我以為在寫help the company……

  13. 可以不要這麼專業嗎

  14. 趙昌佑 研究歷史肯定是事後孔明. 他是嘗試用較抽象的角度看這件事.

  15. 斯蒂芬·埃洛普不是間諜,是木馬。但是狡兔死走狗烹,他自己回到微軟也是被迫追尋個人不同的生涯規劃。

  16. 我理解了!有軍事養成教育的老

    我理解了,企業是被嚇死的。

  17. 曾經在換機時好幾次想買他們的手機
    但lumia…..

  18. Nokia公司的領導者,對於目標達成速度始料未及的快速崛起,但是也失去創業者的精神,不是說:nokia相信,科技始終來自於人性,結果人性卻遠遠淩駕在科技之上,當自家的科技追不上人性!自然衰敗……fact

  19. 台灣的手機業者也要警覺了

  20. KMT 最適用

  21. 我親身見證NOKIA的死亡。2003年蘋果還不知在那,N己有SYMBIAN智慧手機的OS卻固步自封對有興趣的公司諸多㟛制,松下研發了三年而鎩羽其他几家沒有人能做出來。給蘋果有時間従無而躍居龍頭。當然那些N的領導人都是混蛋也是0

  22. 台灣會這麼衰敗,就是什麼都要扯上政治,連這一篇也能扯,真是夠了!

  23. Nokia在第一品牌時為什麼不說創新無力,蘋果也曾經幾乎倒閉,是拿了微軟的和解金,之後不再提Windows是抄襲Mac OS,之後出了iPad大幅提升了營業額,iPhone更趁勝追擊,成為手機第一品牌,誰知道iPhone是否能永遠都是手機第一品牌。

  24. 核心衰退,就淪為邊陲。邊陲發現後發優勢,就躍升為核心。
    歷史的滾輪,一直這樣翻轉前進!

  25. Lumia 620路過。

  26. Lumia 620路過。

  27. Nokia失敗的原因只有一個:取錯名字【攏ㄎㄧˋ啊~】

  28. 台灣文化都一直是這樣吧,所以不會進步

  29. 台灣文化都一直是這樣吧,所以不會進步

  30. 台灣文化都一直是這樣吧,所以不會進步

  31. 我也覺得這篇文章是廢話事後諸葛
    nokia落敗原因如同你所說

  32. 我也覺得這篇文章是廢話事後諸葛
    nokia落敗原因如同你所說

  33. 我也覺得這篇文章是廢話事後諸葛
    nokia落敗原因如同你所說

  34. 我也覺得這篇文章是廢話事後諸葛
    nokia落敗原因如同你所說

  35. 我也覺得這篇文章是廢話事後諸葛
    nokia落敗原因如同你所說

  36. 我也覺得這篇文章是廢話事後諸葛
    nokia落敗原因如同你所說

  37. 我也覺得這篇文章是廢話事後諸葛
    nokia落敗原因如同你所說

  38. 台北市府嘛適用

  39. 諾基亞沒有盡快開發Meego的智能手機,又不採用Android,失去良机,讓萍果和安卓佔领了智能手機市場。改用微軟系統才是致命的一擊,这令微軟也意料不及。諾基亞十微軟兩家世界级的企業的合併有如此收場,是很好的MBA研討題材。

  40. 不知反省不願學習的小朋友,都會把這篇文字當作廢文,好像是失敗者的理所當然,但是歷史的法則就是如此,過去如此,未來亦如此,真正的領導人看到巨人倒下,都應該產生背脊發涼的警惕,領導者的風格領導著團隊的方向,正是:喜怒不擇輕重,一事無成.笑罵不審是非,知交斷絕.那粒爛蘋果也不用太高興,因為人類最不缺的就是奢侈品,但是對於柴米油鹽,卻永遠不能拋棄.

  41. 不知反省不願學習的小朋友,都會把這篇文字當作廢文,好像是失敗者的理所當然,但是歷史的法則就是如此,過去如此,未來亦如此,真正的領導人看到巨人倒下,都應該產生背脊發涼的警惕,領導者的風格領導著團隊的方向,正是:喜怒不擇輕重,一事無成.笑罵不審是非,知交斷絕.那粒爛蘋果也不用太高興,因為人類最不缺的就是奢侈品,但是對於柴米油鹽,卻永遠不能拋棄.

  42. 不知反省不願學習的小朋友,都會把這篇文字當作廢文,好像是失敗者的理所當然,但是歷史的法則就是如此,過去如此,未來亦如此,真正的領導人看到巨人倒下,都應該產生背脊發涼的警惕,領導者的風格領導著團隊的方向,正是:喜怒不擇輕重,一事無成.笑罵不審是非,知交斷絕.那粒爛蘋果也不用太高興,因為人類最不缺的就是奢侈品,但是對於柴米油鹽,卻永遠不能拋棄.

  43. 有理

  44. 有理

  45. 有理

  46. 有理

  47. 沒想到諾基亞也被我們的國軍同化

  48. 好文

  49. 好文

  50. 好文

  51. 那麼多廢話
    失敗原因就在於一開始堅持自家系統
    後來想救又耍白癡跑去微軟系統
    一開始跟著風向走安卓現在nokia絕對還是第一大廠

  52. 那麼多廢話
    失敗原因就在於一開始堅持自家系統
    後來想救又耍白癡跑去微軟系統
    一開始跟著風向走安卓現在nokia絕對還是第一大廠

  53. 那麼多廢話
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    後來想救又耍白癡跑去微軟系統
    一開始跟著風向走安卓現在nokia絕對還是第一大廠

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    失敗原因就在於一開始堅持自家系統
    後來想救又耍白癡跑去微軟系統
    一開始跟著風向走安卓現在nokia絕對還是第一大廠

  55. Nokia 改成中華民國也適用 !

  56. Nokia 改成中華民國也適用 !

  57. "然而,蘋果是工程師驅動的文化。"

    好像又翻譯錯了

  58. "然而,蘋果是工程師驅動的文化。"

    好像又翻譯錯了

  59. "然而,蘋果是工程師驅動的文化。"

    好像又翻譯錯了

  60. "然而,蘋果是工程師驅動的文化。"

    好像又翻譯錯了

  61. "然而,蘋果是工程師驅動的文化。"

    好像又翻譯錯了

  62. "然而,蘋果是工程師驅動的文化。"

    好像又翻譯錯了

  63. 有幾點充份顯示:將帥無能害死三軍, 蘋果員工對於賈伯斯的恐懼 不須我多說吧, 所以可怕絕對不是不會治理的藉口; nokia這種等級公司的舵手 如果無法判斷下面呈上的資料數據, 蒙蔽聽起來只是推託; 從小風險管理就教妳我 雞蛋不要放在一個籃子裡, 既然研發曠日廢時燒錢 就更不能只押寶在唯一產品, 尤其該系統已經處於落後與改善無望之際, 缺乏技術能力 更像是為了創新無力開脫. 最後任用了殺雞取卵 飲鴆止渴的間諜CEO, 順便降低了微軟的收購門檻…

  64. 補充一下, 回饋超載應該就是指產生震盪, 電容到地一般叫做去耦合電容, 信號直接下地, 就不會亂跑了XD

  65. 補充一下, 回饋超載應該就是指產生震盪, 電容到地一般叫做去耦合電容, 信號直接下地, 就不會亂跑了XD

  66. 想知道如果諾基亞重新出發
    有沒有可能依據過去經營的品牌形象
    及品質堅持而再次回到手機界的領航者之一
    3310 給了大家無敵的印象

  67. 想知道如果諾基亞重新出發
    有沒有可能依據過去經營的品牌形象
    及品質堅持而再次回到手機界的領航者之一
    3310 給了大家無敵的印象

  68. 想知道如果諾基亞重新出發
    有沒有可能依據過去經營的品牌形象
    及品質堅持而再次回到手機界的領航者之一
    3310 給了大家無敵的印象

  69. 想知道如果諾基亞重新出發
    有沒有可能依據過去經營的品牌形象
    及品質堅持而再次回到手機界的領航者之一
    3310 給了大家無敵的印象

  70. 想知道如果諾基亞重新出發
    有沒有可能依據過去經營的品牌形象
    及品質堅持而再次回到手機界的領航者之一
    3310 給了大家無敵的印象

  71. 想知道如果諾基亞重新出發
    有沒有可能依據過去經營的品牌形象
    及品質堅持而再次回到手機界的領航者之一
    3310 給了大家無敵的印象

  72. 想知道如果諾基亞重新出發
    有沒有可能依據過去經營的品牌形象
    及品質堅持而再次回到手機界的領航者之一
    3310 給了大家無敵的印象

  73. 你知道太多了

  74. 廢文無誤 每家倒的公司不是這樣?

  75. 廢文無誤 每家倒的公司不是這樣?

  76. 廢文無誤 每家倒的公司不是這樣?

  77. "這種高管害怕外部環境、中層害怕高管的氛圍導致高管和中層在諾基亞如何快速地開發新的智慧型手機以及與iPhone匹敵的軟件時產生了理念上的「去耦」。"

    這句應該翻譯錯了

    我是第一次看到"耦合"與"去耦"
    所以馬上查
    耦合:後級信號反饋送回前級,循環放大產生超大負載
    去耦:為了阻止耦合的設備,例如在電器系統中加入電容
    最常見的就是麥克風與喇叭的回饋負載

    我猜原文應該是指
    A. 高管害怕外部環境
    B. 中層害怕高管
    C. "中層在諾基亞如何快速地開發新的智慧型手機以及與iPhone匹敵的軟件時" 這段我看不懂

    反正就是 ABC 發生了 "耦合" 現象或是回饋超載
    翻譯成 "去耦" 現象
    正好相反
    XD

  78. "這種高管害怕外部環境、中層害怕高管的氛圍導致高管和中層在諾基亞如何快速地開發新的智慧型手機以及與iPhone匹敵的軟件時產生了理念上的「去耦」。"

    這句應該翻譯錯了

    我是第一次看到"耦合"與"去耦"
    所以馬上查
    耦合:後級信號反饋送回前級,循環放大產生超大負載
    去耦:為了阻止耦合的設備,例如在電器系統中加入電容
    最常見的就是麥克風與喇叭的回饋負載

    我猜原文應該是指
    A. 高管害怕外部環境
    B. 中層害怕高管
    C. "中層在諾基亞如何快速地開發新的智慧型手機以及與iPhone匹敵的軟件時" 這段我看不懂

    反正就是 ABC 發生了 "耦合" 現象或是回饋超載
    翻譯成 "去耦" 現象
    正好相反
    XD

  79. "這種高管害怕外部環境、中層害怕高管的氛圍導致高管和中層在諾基亞如何快速地開發新的智慧型手機以及與iPhone匹敵的軟件時產生了理念上的「去耦」。"

    這句應該翻譯錯了

    我是第一次看到"耦合"與"去耦"
    所以馬上查
    耦合:後級信號反饋送回前級,循環放大產生超大負載
    去耦:為了阻止耦合的設備,例如在電器系統中加入電容
    最常見的就是麥克風與喇叭的回饋負載

    我猜原文應該是指
    A. 高管害怕外部環境
    B. 中層害怕高管
    C. "中層在諾基亞如何快速地開發新的智慧型手機以及與iPhone匹敵的軟件時" 這段我看不懂

    反正就是 ABC 發生了 "耦合" 現象或是回饋超載
    翻譯成 "去耦" 現象
    正好相反
    XD

  80. 謝謝提供文章,謝謝。

  81. 謝謝提供文章,謝謝。

  82. 謝謝提供文章,謝謝。

  83. 以事實來管理組織很重要,而創造互信的組成文化高管責而無旁貸。

  84. 怎麼好像在講HTC

  85. 長見識了。

  86. 長見識了。

  87. 公司治理,如果公司高層只看數字,最終將面對他們不願面對的業績下滑。

  88. 公司治理,如果公司高層只看數字,最終將面對他們不願面對的業績下滑。

  89. 還好沒有買N9柒這款神機,當初超想入手的

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