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桃園機場有可能成為亞太轉運中心嗎?

週一 2011年01月24日, 11:36 上午【點此取得本文短網址】

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飛機緩緩降落,我觀察了一下停機坪上的飛機,小貓兩三隻,前一個半小時從香港起飛時,香港機場的停機坪上卻是門庭若市,熱鬧不已,但我似乎也早已習慣這種蕭條。一下飛機,明顯第一航廈翻修工程(我不覺得是改建,因為改建是拆掉重蓋)硬體設備改善不少,唯一沒變的是天花板高度依舊讓人透不過氣,有點讓人惋惜,但還是值得稱許,另外最重要的下樓電梯太過狹窄,總顯得不夠大氣,這點似乎還有很大改善空間。

到了提領行李處,拖車已經全數汰舊換新,但提領行李處還是塞滿了人,我幾乎已經在免稅商店逛了三十分鐘,到了提醒行李處,還是讓我多等了超過半小時以上,效率似乎有待改善,像我這種沒耐性的人,每次等待行李的時間火氣幾乎提昇三成,血壓瞬間飆高,會產生歇斯底里的罵人衝動。

來到大廳,昏暗的氣氛似乎不太像是一個國家重要的門戶,如何讓客人在第一時間讓旅客有第一好印象,絕對要在大廳下很大功夫,例如展現台灣科技島、創意島、娛樂島的形象,都可以在大廳好好展示,而不是如目前這樣死氣沈沈,馬上玩勁就喪失一大半。

香港的機場,可以讓人在裡面玩樂血拼好幾個小時,猶如香港縮影將精華濃縮,所以check in的地方有大推車,到了候機室,還有小推車方便用戶購物,這都是非常貼心的設計,總之就是想辦法讓你再離開香港前,繼續掏光你的荷包,我一直覺得,台灣機場應該與台灣娛樂文化有更多融合,畢竟娛樂文化是不可取代性,香港、中國都沒有周杰倫、蔡依林,這是台灣的產物與特色,走出我們的特色,不只是強調鄉村或本土就是特色,那只會讓路走窄了,更多人是想看台灣流行的文化,無論電影、音樂、綜藝等等,都是非常好的賣點,至於如何包裝,待我有空我在來好好瞎掰一下。

我曾經在想,香港這麼小的島,其實一點也不好玩,但他們懂得包裝,例如,從東莞到香港的路上,港仔司機一直播放的香港電台,就不斷洗腦消費者,Andy劉、Arron郭等等都是 made in HK,告訴消費者香港有多好玩多好玩,多好逛、多好吃,我曾經問過好多大陸工作人員,問他聽過多少台港明星,回答的至少7成都是香港影歌星,表示他們深耕許久。事實上,論吃的,香港差台灣太遠,論數位產品,台灣也比香港款式多的多(但部分國外舶來品價格真的比較具有吸引力),論名牌,香港確實便宜且品牌種類繁多(但也只有打折季才值得一逛),論明星,整體新鮮度與素質正逐漸在華人世界勢微,,論整個城市風貌,香港外表非常好看,高樓大廈林立,但如果你走遍市井小巷,其實也雜亂無章,尤其高低起伏的山勢地形常常讓我這種傲笑年氣喘吁吁,走掉半條命。

一個小小香港,每年旅遊人數卻屢創新高,但目前大陸民眾幾乎佔據了大半,根據統計,2009年大陸赴港遊客數量達1796萬人次,所以只要是中國的國定假日,基本上都會擠爆香港,也降低旅遊品質,所以建議大家只要是中國的國定長假,盡量不要前往香港。記得有次星期五要從香港做計程車到機場時,短短路程在市區塞了兩三個小時,好在我當初本打算到香港機場吃個東西,閒逛一下,所以提早出發,不然可能會搭不上飛機。

香港是個很重要的轉運中心,包括轉運『人』等等,例如很多在東莞、廣州、深圳的台商,都會習慣從香港飛回台灣,但其實當你一到達香港時,又是一堆誘惑等著你,絕對可以在短短一兩個小時的候機時間,狠狠削你一筆。香港政府也為了美化進出香港的旅遊數字,補助航空公司轉運費用,這也是為什麼從香港轉飛會比直航優惠許多的原因,但香港政府目地也達到了,漂亮的進出香港人口數字,都是旅遊一大宣傳噱頭。

但回頭想想,我們有什麼機會可以作為亞洲一個重要的轉運重心呢?

如果要一個美國人、加拿大人,甚至澳洲人等,要進入中國前,先進入台灣,我們憑什麼,我覺得我們可以凸顯我們跟中國之間的差異性,例如,香港的宣傳是中西融合,展現西方人在東方的傲人傑作,但台灣跟中國不一樣,五十年來,兩岸都是有自己的領袖,都是黃皮膚、黑眼珠,靠著彼此不同的意識型態共存著,因而延伸出不同的社會、娛樂、生活文化,台灣就像是中國的一個對照組,讓這些外國人在進入中國時,可以有個參考標的,但絕對不是硬體上的,畢竟中國發展30年來,硬體設施日躍千里,我們最大的優勢需要著重在人文與文化,如何讓這些老外深切體會人文上的差異,那就需要從用心服務開始,不少中國人來到台灣旅遊回去後,都會說台灣像個中國三線城市的地方,但往往說出這句話的人,本身人文素養絕對乏善可陳,因為沒有文化素養,所以當然體會不出何謂生活、何謂人文。

至於桃園機場是否有機會成為亞太轉運中心,我並不這麼樂觀,主要是我們硬體設備確實落後其他新興國家,但就服務層面來說,我們可以定位在亞太營運中心,所謂的營運,是指外國企業總公司的設置,畢竟中國還是個人治的地方,很多公司大量的投入資源,最後往往因為政策因素落得狼狽,Google就是一個很明顯的例子,兩岸因為通商通航方針已定,台灣政府應大舉對外招商,招商方式也應該多學學中國,中國小至鄉鎮,大至省城,招商花招琳瑯滿目,花樣百出,主要也是政策上的支持,當投資人享受到一些特權甜頭時,不掏錢似乎有點過意不去,就像一個女人脫光了衣服在你面前挑逗,不餓虎撲羊的,不是同性戀,大概就是不舉(不過我發現很多台商身上都會帶不少威爾剛,以備不時之需)。

世界各國將香港鬧區當做一個品牌櫥窗展示,我相信台灣更有這優勢,馬政府,就請你好好幹吧,關稅、優惠待遇、娛樂稅等都急需法令上的放寬,希望你不要一直只想著對中國招商,這種裙帶關係老實講真的不好看,人民觀感也差,多多吸引歐美日的高端產業投資,才是展現台灣人自信的表現,如果一值渴望中國的施捨,2012年,你也不用選了。

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